Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
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En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste la contraseña?". Te enviaremos un enlace al email con el que te registraste. Si no te llega en 5 minutos, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos a
soporte@kuidy.com.
¿Cómo cancelo mi suscripción anual?
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Como el cobro se gestiona por App Store o Google Play, la cancelación se hace desde los ajustes de tu cuenta en la tienda correspondiente. En iOS: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. En Android: Google Play → Menú → Pagos y suscripciones. Si has cancelado pero se te cobra de nuevo, escríbenos.
Mis pasos no se sincronizan desde Apple Health / Google Fit
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Asegúrate de que Kuidy tiene permisos de lectura de pasos en la configuración de Health o Fit. En iOS: Ajustes → Salud → Acceso y dispositivos → Kuidy. En Android: Google Fit → Ajustes → Apps conectadas. Si los permisos están activos y sigue sin sincronizar, cierra y vuelve a abrir la app. Si persiste, escríbenos indicando dispositivo y versión del sistema operativo.
¿Puedo exportar mis datos?
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Sí. Desde Ajustes → Mis datos → Exportar. Generamos un archivo JSON y CSV con todo tu historial: pasos, agua, ayuno, objetivos y metadatos de cuenta. Recibirás un enlace de descarga válido durante 7 días en tu email.
He comprado Kuidy Forever, ¿cómo activo el acceso?
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El acceso se activa automáticamente al confirmar la compra en App Store o Google Play. Si tras la compra no ves las funciones desbloqueadas, entra en Ajustes → Suscripción → Restaurar compras. Esto suele resolverlo. Si no, envíanos el recibo de la tienda a
soporte@kuidy.com y lo resolvemos en menos de 24 horas.
¿Mis amigos tienen que pagar para unirse a mi círculo?
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No. Cualquier persona con una cuenta gratuita puede unirse a tu círculo. Las funciones sociales básicas forman parte del plan gratuito. Los planes de pago amplían el tamaño del círculo y dan acceso a las ligas.
Quiero eliminar mi cuenta completamente
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Entra en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Te pediremos confirmación. Tras confirmar, tus datos personales se borran en un máximo de 30 días. Esta acción es irreversible y no podemos recuperar tu historial después. Más detalle en la
política de privacidad.
¿Kuidy funciona sin conexión a internet?
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Sí, la mayoría de funciones funcionan offline: registrar pasos, agua, ayuno. Los datos se sincronizan con la nube en cuanto recuperas conexión. Las funciones de comunidad (círculos, ligas) sí requieren conexión.